联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方支持中心
无论您是遇到账号登录问题、支付异常，还是对游戏公平性存在疑虑，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时的即时协助。本页面列出了所有官方沟通渠道及各部门职能说明。为了加快处理速度，建议您根据问题类型选择对应的联系入口，并在邮件或工单中注明您的平台 UID（用户唯一标识符）。
官方联系方式总览
我们提供多渠道、冗余化的联系方式，确保沟通渠道的畅通无阻。以下是官方认证的联系方式，请勿轻信搜索引擎广告中的非官方客服电话，以防上当受骗。
- 在线客服（推荐）：登录网站或客户端后，点击右下角「耳麦」图标即可发起实时聊天。平均响应时间低于 30 秒，支持发送截图附件。
- 官方邮箱：[email protected]。适用于批量数据导出、账号申诉等复杂问题的书面沟通。我们承诺在 2 个工作小时内回复。
- 商务合作：[email protected]。用于公会入驻、渠道推广及直播合作洽谈。
- 媒体垂询：[email protected]。用于新闻稿件发布及采访邀约。
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅接待提前预约的来访者，不提供现场充值或游戏服务）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行全天候轮班制度，早班时间为 08:00 - 16:00（北京时间），晚班为 16:00 - 24:00，夜班为 00:00 - 08:00。每班次配备不少于 15 名客服专员，确保在高峰时段（如晚间 20:00 - 22:00）的排队等待时间不超过 3 分钟。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下明确承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 验证码接收失败 | 即时 | 15 分钟内解决 |
| 游戏内道具未到账 | 5 分钟 | 1 小时内补发 |
| 账号被盗申诉 | 10 分钟 | 24 小时内冻结并协助找回 |
| 充值未到账/退款申请 | 5 分钟 | 3 个工作日内原路退回 |
| 技术故障（闪退/卡顿） | 10 分钟 | 提供临时解决方案或修复补丁 |
若因我们平台自身原因导致玩家遭受不必要的损失（如因服务器宕机导致对局中断），经核实后，我们将按照《用户补偿条例》进行游戏币或现金等价物补偿。
各部门业务指引与联系建议
为了减少内部转发的等待时间，我们建议您根据具体事项直接联系对应部门。以下是详细的分工说明：
账号安全与验证码登录问题
如果您遇到手机号已停用导致无法接收验证码、或账号被异地登录等安全类问题，请优先联系「账号安全组」。联系时请准备好您的注册手机号、最近一次登录时间以及充值记录截图，以便我们快速核验身份。该组专用内线分机号为 801。
「赏金女王」与「麻将胡了 2」玩法咨询
对于游戏内具体玩法规则（如免费旋转触发条件、倍率计算方式）存在疑问，或者发现疑似 BUG 需要反馈，请联系「游戏策划组」。我们鼓励玩家提交建设性意见，被采纳的建议将获得 100-500 不等的游戏积分奖励。联系分机号为 802。
支付与结算问题
涉及充值不到账、提现失败、汇率换算差异等问题，请直接联系「财务结算组」。该部门工作时间为每日 09:00 - 21:00。财务组专用邮箱为 [email protected]，邮件主题请务必包含「UID + 问题简述」以便分流。
常见问题与快速解答（联系前必读）
超过 60% 的咨询集中在以下 4 个问题上。请您在发起工单前先核对以下内容，或许能为您节省排队时间：
- Q: 收不到验证码怎么办？ A: 首先检查手机短信拦截名单。由于运营商通道差异，验证码发送可能有 1-2 分钟延迟。若超过 5 分钟仍未收到，请点击「语音验证码」获取电话播报。每日最多可获取 10 次语音验证码。
- Q: 如何申请注销账号？ A: 出于安全考虑，注销功能仅支持在客户端内「设置 - 账号安全 - 注销账号」中自助操作。注销后 15 天内为冷静期，期间登录可撤销注销申请。若您忘记密码且无法通过验证码登录，需提交手持身份证照片至 support 邮箱进行人工核验。
- Q: 游戏内聊天功能被禁言如何申诉？ A: 禁言处罚通常因触发敏感词库所致。首次违规禁言 24 小时，申诉请在客户端内点击「客服」并选择「处罚申诉」分类，系统将自动调取您的聊天记录进行复核，复核结果将在 1 小时内通过站内信通知。
- Q: 如何查询历史对局记录？ A: 您可以在游戏大厅点击「战绩」图标查看最近 100 局的详细记录，包括每局的牌型、得分及当局 RTP 贡献值。若需要导出更长时间跨度的数据用于个人分析，请联系财务组申请数据导出服务。
我们始终坚信，高效的沟通是解决问题的第一步。感谢您选择「麻将胡了」PG 官方平台，祝您游戏愉快，连连胡牌！